購物與隱私政策

01. 訂製溝通與報價

訂製前，我們會先與您確認作品的尺寸、木種、造型、功能、表面處理、價格及預計製作時間。確認需求後將提供正式報價。

報價單會載明作品總價、運費或計算方式、付款安排與預計交付時間。若尺寸、設計、材料或工期需要變更，將先說明原因及影響，經雙方以書面或可留存的訊息確認後再調整，不會單方面加價或更換材料。

02. 支付 50% 預付款與取消訂作

確認報價與製作內容後，先支付作品總價 50% 作為預付款，收到款項後安排製作。此款項屬作品價金的一部分，交付時全額抵充總價，不約定為取消訂單即全數沒收的定金。

如需取消訂作，請儘早聯繫。尚未發生製作或其他可依法請求的費用、損害時，將退還預付款；如已發生費用或損害，我們會依契約性質及法律規定，提供已投入設計、專用材料、工時等明細與可供核對的依據，扣除可節省或回收的部分後結算，不一律扣留全部預付款。可返還的餘額將退還，爭議款項另行協商或依法處理。

若個案屬承攬契約，您仍可依法於作品完成前終止契約，並依規定負擔因終止所生的損害。如因工作室因素無法完成訂作，將退還已收款項；您依法得請求的其他權利不受影響。如因不可歸責於雙方的原因無法履行，將依法律規定結算與退款。

03. 開始製作與內容變更

作品進入製作流程前，雙方會再次確認訂製內容。

作品開始製作後，如您提出尺寸、造型或設計上的重大修改，我們會依製作進度與材料狀況評估是否可行。若需重新製作或增加材料、工時，會先提出調整後的費用及完工時間，經雙方確認後才進行變更。

04. 木材天然特性說明

天然實木的紋理、色澤、香氣、礦物線與節疤各有不同，也可能隨溫濕度產生伸縮或色澤變化。因此，作品與示意圖或模擬圖可能有自然差異；重要的木材特徵及使用保養方式，會在訂製確認時說明。

自然差異是否屬瑕疵，仍須依雙方約定的品質、通常用途、結構安全及實際狀況判斷。裂紋、變形或其他問題若影響安全、正常使用或約定品質，不會僅以『天然木材特性』為由免除工作室依法應負的責任。

05. 完工、驗收與尾款

作品完成後，我們會主動通知並提供作品照片或影片供確認。

除雙方另有約定外，作品符合訂製內容並可交付後，請自完工通知送達日起 1 個月內完成驗收、支付剩餘 50% 尾款及取貨；選擇寄送者，於此期間完成交付安排。運費及其他交付費用依事前確認的方式計算。照片或影片確認，不代表放棄收貨後依法可主張的瑕疵權利。

如有品質爭議、需修補或其他特殊情形，請與我們聯繫確認處理方式及交付時間；依法得暫緩付款或拒絕受領的權利不受影響。

逾期未付款或未取貨時，我們會以可留存紀錄的方式聯絡，說明應辦事項並給予合理履行期限。經催告仍未處理者，才依個案及法律規定辦理契約解除、保管或其他後續程序，不因逾期即視為放棄作品所有權，也不直接沒收已付款項。必要保管費或損害賠償須有合法依據及明細，款項依實際情形結算。

06. 訂製商品退換與售後服務

透過網路、電話或 LINE 等通訊方式訂購，且確實依您的個別要求製作的客製化作品，只有在符合法定例外條件、並已於訂約前明確告知不適用七日解除權時，才排除該項無須說明理由的解除權。我們會在個別報價或訂作確認中另行醒目告知，不僅以本頁文字取代告知。僅從現有顏色或標準規格中選擇，並不當然屬於這項例外。

不適用七日解除權，不代表免除瑕疵、交付不符約定或其他依法應負的責任，也不影響依法得終止、解除契約或請求救濟的權利。現貨及其他未符合法定例外的通訊交易，仍依法享有七日解除權。

收貨後請依作品性質儘速檢查；如發現破損、瑕疵或與訂製內容不符，請於發現後儘速聯繫，並盡可能保留照片、影片及包裝，以便確認。我們會依個案及法律規定處理修補、更換、減價、解除契約或其他請求，不以『收到後 7 日內未反映』一概拒絕受理；法定通知義務、權利行使期間及隱藏瑕疵的規定仍依法律辦理。